Cambios y Devoluciones

En BROKZ queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

🔄 Cambios

¿En qué casos puedo cambiar mi producto?

Aceptamos cambios dentro de los 7 días calendario después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con todas sus etiquetas originales.

¿Por qué puedo cambiar mi producto?

Puedes solicitar un cambio por talla, color u otro modelo disponible en stock.

¿Cómo solicito un cambio?

Escíbenos por nuestros canales de atención con tu número de pedido y el motivo del cambio. Te indicaremos los pasos a seguir.

↩️ Devoluciones

¿Cuándo procede una devolución?

Aceptamos devoluciones si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste. El plazo máximo para reportarlo es de 7 días calendario desde la recepción.

¿Cómo solicito una devolución?

Contáctanos indicando tu número de pedido, el problema y adjunta fotos del producto. Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.

¿Me devuelven el dinero?

En caso de proceder la devolución, realizamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

⚠️ Condiciones generales

Los productos deben estar sin uso, limpios y con etiquetas originales.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en oferta o liquidación.
El costo de envío del cambio puede estar a cargo del cliente según el caso.

¿Tienes alguna duda? Escíbenos y con gusto te ayudamos.